MetisBot

Machen Sie aus Gesprächen ausführbare Workflows

MetisBot operationalisiert Omnichannel-Kommunikation mit KI-gestütztem Routing, strukturierter Formularerfassung und Aktions-Workflows für Feld- und Büroteams.

MetisBot Omnichannel-Kommunikationsfluss — Omnichannel-Betrieb über eine einheitliche dialogbasierte Ausführungsebene.

MetisBot Aktionsautomatisierung — Von der Konversation zur Aktion mit rollenbasierter Zuweisung.

MetisBot Analyse und Überwachung — Transparente Leistung und Protokolle für jeden Interaktionspfad.

Kernfunktionen

Omnichannel-Oberfläche

Konsistente Dialogflüsse über WhatsApp- und Web-Kanäle.

Workflow-Engine

Knotenbasierte Interaktionsgestaltung mit Verzweigungen, Bedingungen und Eskalationspfaden.

Formular- und Signalerfassung

Strukturierte Formulare, Lead-Signale und Ereignisdaten werden in Aufgaben-Workflows überführt.

KI-gestütztes Routing

Intent-basiertes Routing zu Teams, Warteschlangen und automatisierten Prozessaktionen.

Agent-Integration

Arbeitet mit MetisAgent für autonome oder halbautonome Folgeaufgaben.

Operative Governance

Tenant-Kontrollen, Audit-Logs und SLA-basierte Zuweisungsregeln auf Enterprise-Niveau.

Betriebsarchitektur

Intent-Ebene

Erkennt Nutzerabsicht, Kanal-Kontext und Gesprächsverlauf.

Orchestrierungs-Ebene

Leitet Anfragen mit Richtlinienprüfungen in Workflows, APIs und Team-Queues.

Feedback-Ebene

Gibt Antworten, Bestätigungen und Statusupdates an den aktiven Kanal zurück.

Konversation-zu-Aktion-Modell

Erfassen

Erfasst Anfragen und Kontext aus Web- und Messaging-Kanälen in strukturierter Form.

Orchestrieren

Startet Geschäfts-Workflows, Service-Aufrufe und Team-Übergaben über Flusslogik.

Kreislauf schließen

Spielt Updates, Bestätigungen und Statusmeldungen in den Nutzerkanal zurück.